FAQ

Retrouver ici toutes nos questions / réponses

Données personnelles (réseau ePagine)

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information qui permet de vous reconnaître en tant que personne.


Votre nom de famille constitue une donnée personnelle. Votre numéro de téléphone, votre e-mail, l’historique de vos achats ou vos préférences de navigation sur Internet sont des données personnelles.

Pourquoi mes données personnelles sont-elles stockées ? Quel est mon intérêt ?

La connaissance de vos données personnelles est essentielle pour garantir la sécurité de vos paiements sur Internet et la portabilité de vos droits d'accès à certains contenus dématérialisés. Elle rend aussi possible le développement de services qui vous permettent de bénéficier d’offres toujours plus proches de vous et de vos besoins.

En aucun cas, vos données personnelles ne sont vendues. Approuver l’utilisation de vos données personnelles, c’est choisir de maintenir une relation de confiance avec votre libraire. Tout en sachant que vous pouvez toujours revoir votre choix, à tout moment.

 

Comment supprimer mon compte ?

Afin de supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles, veuillez nous en faire la demande par mail à l'adresse suivante : hotline@epagine.fr

Quel format de fichier choisir ?

Le format Epub

Le format ePub (de l’anglais "e-publishing") est aujourd'hui le format eBook le plus répandu. Pensé pour la lecture sur tablette, il s’adapte automatiquement à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché.

En plus de cette fonctionnalité, l’utilisateur peut choisir la taille des caractères, la police, l’interlignage et les marges. Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur supports mobiles : les liseuses (Bookeen, PocketBook, Kobo,…), les tablettes et les smartphones.

Les fichiers utilisant ce format ouvert sont identifiables par leur extension .epub. Plusieurs versions d'ePub sont utilisées aujourd'hui : la dernière en date exploite l'ePub3 et propose de nouvelles fonctionnalités garantissant l'ergonomie et une expérience de lecture optimale.

Le format PDF

Le format PDF (de l'anglais "Portable Format Document") conserve la mise en forme originale de l'ouvrage papier. Facile à produire, il est principalement utilisé pour les documents et ouvrages universitaires.

Bien que répandu, le format PDF n'est pas toujours optimisé pour la lecture sur tablette : sur certains supports, la mise en page d’un texte en format PDF est parfois plus large que l’écran et impose à l'utilisateur de naviguer de gauche à droite et de haut en bas pour lire l’ensemble de la page.

Il est à noter que la plupart des livres sortis récemment au format PDF ont été travaillés et sont désormais adaptés à une lecture mobile.

La lecture en ligne

La lecture en ligne permet de lire son ebook sans avoir à télécharger le fichier.

Il s'agit d'une option pratique pour avoir l'ebook immédiatement à disposition. La seule contrainte est de disposer d'une connexion Internet pour pouvoir lire sur ordinateur, smartphone ou tablette.

La lecture en ligne n’est pas adaptée à la liseuse.

Peut-on lire des BD/Comics/Mangas en protection LCP sur les liseuses ?

Certaines liseuses - à l'instar de Bookeen Notéa et Diva HD - sont compatibles avec la DRM LCP. Une part d'entre elles propose également des fonctionnalités inédites et adaptées à la lecture de BD/Comics/Mangas, tels que le sens de lecture japonais et le zoom sur une case.

Lors de l'achat d'un eBook, il est toutefois recommandé de vérifier la comptabilité du format et de la protection avec son support de lecture.

Est-ce que je pourrai lire vos eBooks sur ma liseuse , même s'il s'agit d'une Kobo ?

Oui !

Les liseuses Kobo, PocketBook, Cybook, et toutes celles qui ne sont pas créées par Amazon, sont compatibles avec nos eBooks !

La capacité d'un matériel à lire tel ou tel type de livre numérique dépend principalement du format. 
Certains formats sont plus protégés que d'autres et peuvent requérir un Adobe ID.

Quelle est la différence entre un livre numérique au format epub et un livre numérique au format pdf ?

Un ebook au format PDF reproduit la maquette du format papier : si la taille de votre support mobile (liseuse, téléphone ou tablette) est inférieure à la maquette originale, votre liseuse va automatiquement réduire la page afin qu’elle s’affiche tout entière. De fait, il peut arriver que la lecture soit moins confortable qu'avec la version papier.

En revanche, sur un ordinateur, appareil de lecture pour lequel il a été conçu, le format PDF est parfaitement adapté.


Un livre numérique au format ePub s’adapte automatiquement à la taille de votre support de lecture, l’éditeur ayant choisi une taille, une police de caractère et un interlignage qui convient au plus grand nombre.

Il vous est également possible d'ajuster ces éléments vous-même sur votre liseuse pour une expérience de lecture optimale.

Achat immédiat

Comment se passe le paiement ?

Avec l’achat immédiat les livres numériques peuvent être téléchargés très rapidement. Après le click sur ce bouton vous pourrez aller directement dans votre historique d’achat pour télécharger votre livre numérique où bien synchroniser automatiquement votre tablette liseuse ou smartphone pour commencer à lire. Pour cela, vous devez avoir renseigné vos informations de carte bancaire dans la rubrique ‘Mon compte’ et dans cette même rubrique autoriser l’utilisation de votre carte bancaire pour l’achat immédiat. En cas d’erreur dans l’utilisation de l’achat immédiat, vous pouvez demander le remboursement de votre livre numérique.

Offrir un ebook

Comment offrir un ebook ?

Vous pouvez offrir un ebook à une personne de votre choix. Pour cela, vous devez mettre l'ebook que vous voulez offrir dans le panier en cliquant sur le bouton "Télécharger".

Une fois dans votre panier, cliquez sur "Offrir des ebooks"   

Une nouvelle fenêtre apparaît contenant un formulaire à remplir :

Lorsque vous avez rempli tous les champs obligatoires (ceux signalés par une astérisque rouge), vous pouvez cliquer sur "Offrir ce(s) livre(s)".

Un bandeau rouge avec la mention "J'offre cet(ces) article(s) à" apparaît alors au haut du panier. Il ne vous reste plus qu'à procéder au paiement.

Un courriel contenant le lien de téléchargement est envoyé à la personne à laquelle vous avez offert l’ebook, tandis que vous recevrez un courriel de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

 

Téléchargement

Comment télécharger et lire mon eBook ?

  • Télécharger :

Après l'achat de votre ebook, vous recevez un mail de confirmation d'achat dans lequel se trouve un bouton "Télécharger".

Si vous n'avez pas reçu ce mail ou que vous ne le retrouvez pas, vous pouvez toujours vous rendre en haut à droite de la page d'accueil du site, dans la page Mon compte > Mes commandes, afin de télécharger ou télécharger de nouveau votre ebook.

 

  • Lire l'eBook :

Pour lire votre livre numérique sur un PC ou MAC vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html

- Une fois le logiciel installé sur votre ordinateur, exécutez le programme.
- Lors de l'ouverture du logiciel celui-ci vous invitera à créer un identifiant Adobe (email + mot de passe).
- Cet identifiant permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 machines différentes (liseuse, tablette etc.).

Attention : Si vous ne créez pas d’identifiant vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.

 

- Lorsque vous aurez renseigné votre identifiant sur le logiciel Adobe Digital Edition vous pourrez télécharger votre livre numérique en cliquant sur le lien de téléchargement qui se trouve dans le mail que nous vous avons envoyé lors de votre achat ou bien directement à partir du site sur votre historique d'achat.

Attention : Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

 

- Si vous possédez une liseuse, il vous suffit de connecter votre liseuse en USB à votre PC et dans le logiciel Adobe Digital Edition, elle apparaîtra à gauche. Il suffit de cliquer sur la jaquette de votre livre et faire un déplacer déposer (drag and drop) sur votre liseuse. Le livre se copiera sur votre liseuse. 

Ma commande est toujours "En préparation", que dois-je faire ?

L'intitulé "Commande en cours de préparation" signifie que l'entrepôt numérique dans lequel est stocké l'ebook procède à la livraison de votre copie.

Il est possible que le lien de téléchargement ne soit pas généré immédiatement pour différentes raisons techniques, comme un grand nombre de commandes réalisées au même moment.

- Vous pouvez retourner dans Mes Livres ou Mes Commandes (depuis le menu déroulant Mon Compte, en haut à droite), afin de vérifier à nouveau si le lien est prêt. Sinon vous recevrez un nouveau mail une fois le lien disponible. 

- Si vous n'avez toujours pas obtenu de lien au bout de 24 heures, vous pouvez contacter notre Service d'Assistance Technique via mail à hotline@epagine.fr

Pourquoi passer par ePagine ?

Votre libraire a choisi le service de téléchargement ePagine, qui propose la totalité de l’offre ebook en langue française et une sélection en langue anglaise. Les livres numériques délivrés par ePagine sont protégés par DRM Adobe, Marquage (Watermark) ou LCP.

Le service de téléchargement ePagine inclut une hotline par e-mail ou par téléphone pour toute difficulté rencontrée lors de l'achat de votre ebook.

La protection LCP

Quelle différence entre DRM Adobe et DRM LCP ?

La protection DRM LCP - développée par EDRLab - est une protection de fichier numérique alternative à la DRM Adobe,  cette dernière étant techniquement contraignante pour l'utilisateur et coûteuse pour les distributeurs.

Conçue en "système ouvert", la solution LCP est reconnue pour son interopérabilité et sa simplicité d'utilisation, favorisant une plus large diffusion des contenus, notamment auprès des collectivités et des publics (par le biais du Prêt Numérique en Bibliothèque) et dans le cercle privé.

À la différence de la DRM Adobe, la LCP ne nécessite aucun enregistrement sur une solution tiers : elle fonctionne au moyen d'une phrase de passe, propre à chaque utilisateur, qui lui permet de s'identifier et d'accéder à ses contenus. Au travers d'un parcours utilisateur repensé, elle garantit la protection des données personnelles et un accès simplifié aux oeuvres, en permettant notamment l'intégration d'outils de lecture à voix haute.

 

LCP : comment ça marche ?

À la création de votre compte sur le site, une clé LCP (également appelée "phrase de passe" ou "pass phrase") vous est automatiquement attribuée. Vous pouvez la modifier à tout moment dans votre espace. Une fois cette dernière récupérée :

- Choisissez un livre numérique.
- Procédez à l'achat puis au téléchargement. 
- Ouvrez le livre numérique dans un logiciel de lecture compatible LCP.
- Entrez votre clé LCP une première fois.
- Le contenu est désormais accessible.

LCP : lire sur mon ordinateur avec le logiciel Thorium (PC / Mac / Linux)

Vous pouvez lire les ebooks dotés d'une protection LCP au moyen de Thorium Reader, une application de lecture ePub simple d'utilisation.


Conçue spécifiquement pour la lecture d'ebooks, l'application permet également l'utilisation d'outils dédiés à la lecture à voix haute, tels que NVDA, JAWS ou Narrator.

- Téléchargez sur PC : Cliquez ici

- Téléchargez sur Mac : Cliquez ici

- Télécharger sur Linux : Cliquez ici

Thorium reader est développé par le EDRLab. 
https://www.edrlab.org/software/thorium-reader/

LCP : lire sur mon smartphone

Si vous souhaitez lire votre ebook sur smartphone, vous pouvez télécharger l'une des applications compatibles LCP :

 

Application Lisa

Sur Android : Cliquez ici

Sur iOS : Cliquez ici

 

Application Lea Reader

Sur Android : Cliquez ici

Sur iOS : Cliquez ici

Peut-on utiliser LCP dans le cadre du dispositif PNB ?

La DRM LCP est un outil privilégié dans la promotion et la diffusion des ouvrages auprès des différents publics. En défendant un parcours utilisateur simplifié et ouvert, elle s'intègre parfaitement à l'offre du Prêt Numérique en Bibliothèque. Récemment, elle a déployé des fonctionnalités incontournables pour les utilisateurs de ce service, à l'image du retour anticipé ou du prolongement d'un prêt.

La protection DRM Adobe

Qu'est ce que le fichier urllink.acsm ?

Il s'agit du fichier qui vous permettra de télécharger votre fichier ePub protégé par la DRM Adobe directement depuis un logiciel de lecture tel qu'Adobe Digital Editions (abrégé en "ADE").

Ouvrez le fichier .acsm avec ADE et votre livre se téléchargera automatiquement.

Inscription gratuite à Adobe

Afin de lire un ebook protégé par la DRM Adobe, vous devez au préalable vous inscrire auprès d'Adobe. Cette inscription est gratuite et vous dote d'un identifiant unique, qui vous permet par la suite d'ouvrir et de lire vos livres numériques protégés sur 6 supports différentes (liseuse, tablette, smartphone, ordinateur, etc.), au maximum.

Cette inscription est obligatoire pour ouvrir tout ebook protégé par la DRM Adobe. Pour procéder à votre enregistrement, rendez-vous à l'adresse suivante :  https://account.adobe.com

Lire sur mon ordinateur (PC / Mac)

Votre ebook est protégé par l’éditeur avec une DRM Adobe. Afin de le lire, vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition.

1 - Rendez-vous sur le site d'Adobe Digital Edition

2 - Cliquez sur Créez un compte, saisissez les informations demandées. Cet identifiant vous permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 supports.

3 - Téléchargez le logiciel Adobe Digital Edition.

4 - Installez et ouvrez le logiciel.

5 - Cliquez sur Aide > Autoriser cet ordinateur, puis renseignez vos identifiants et cliquez sur Autoriser.

 

Attention : si vous ne créez pas d’identifiant, vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.

 

6 - Vous pouvez désormais télécharger votre ebook depuis Mon compte > Mes commandes.
Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

7 - Vous pouvez désormais lire votre ebook.

Lire sur ma liseuse

1 - Effectuez les étapes de la rubrique ci-dessus Lire sur mon ordinateur (PC ou Mac)

2 - Ouvrez le logiciel Adobe Digital Edition et connectez votre liseuse (port USB), celle-ci apparait dans le menu.

3 - Glissez-Déplacez votre livre numérique sur l’icône de la liseuse.

Exemple avec une liseuse : Voir le document

 

ATTENTION KINDLE :

Il n'est pas possible de lire un fichier au format Epub (protégé ou non protégé par une DRM), PDF (protégé par une DRM), MOBI (protégé par une DRM) sur une liseuse Kindle.

La Kindle ne peut lire que des livres numériques au format AZW (Format propriétaire d'Amazon) ou PDF non protégé. Donc les livres que nous vous proposons sur notre site ne sont pas compatibles avec la liseuse Kindle.

Lire sur mon smartphone ou ma tablette

Sur Android :

1 - Téléchargez Adobe Digital Edition.
2 - Lors de l'ouverture, on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID ; créez-en si vous n'en avez pas, c'est important ! - ou entrez-les une fois l'application téléchargée dans les préférences.
3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (via l'historique d'achat ou le mail de confirmation) 

 

Sur iOS (Apple) :

1 - Téléchargez l'application Pocketbook Reader qui permet d'ouvrir les fichiers en DRM. 
2 - Lors de l'ouverture on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID.
3 - Téléchargez votre ePub via ePagine (via l'historique d'achat ou le mail de confirmation).

Puis-je contourner les DRM en envoyant mon fichier par courriel ?

Non.

Les liens des courriels envoyés par le libraire sont à usage unique. Une fois qu’un utilisateur a cliqué sur le lien, il est définitivement associé à son ID Adobe.

Que se passe-t-il si je renouvelle mes supports ?

Si vous n’aviez pas autorisé 6 appareils, il suffit d’accorder une nouvelle autorisation.

Si vous aviez déjà autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire accordée par Adobe pour répondre à la problématique de renouvellement du matériel.

N’hésitez pas à contacter notre hotline si vous êtes dans ce cas de figure. Si vous avez déjà utilisé autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils. Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.

Matériel - eBooks

Quelle liseuse choisir pour pallier un handicap visuel ?

Toutes les liseuses proposées sur ce site permettent d'augmenter la taille des caractères. De plus, certaines protections - à l'image de la DRM LCP - permettent une expérience de lecture "augmentée", en autorisant l'ajout d'outils de lecture à voix haute du texte (Text-to-speech), à l'image de JAWS, Voice Over, Narrator ou encore NVDA.

Existe-t-il des accessoires standard pour toutes les marques ?

Chaque marque propose ses propres accessoires. Le nom de la marque est précisé pour chaque accessoire.

Le format PDF est-il lisible sur toutes les liseuses à encre électronique ?

Oui, mais sur les liseuses à encre électronique (en anglais "E-ink readers") il est généralement moins adapté que le format ePub, qui tire pleinement parti des fonctionnalités de ce type de support.

Politique de retour

Comment nous contacter ?

Pour toutes questions, rendez-vous au pied de la page du site à la rubrique Besoin d'aide ?

- Cliquez sur Nous contacter pour toute question destinée à la librairie.
- Cliquez sur Hotline eBooks pour toute question concernant un problème avec les ebooks.

Vous ouvrirez alors un formulaire de contact où vous pourrez poser directement vos questions. Vous serez ensuite recontacté afin de vous apporter des solutions.

Comment serai-je remboursé ?

La carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande sera créditée du montant de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation de ce remboursement.

Comment retourner une liseuse ou un accessoire ?

Vous pouvez retourner une liseuse, une tablette ou un accessoire contre un remboursement total de votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de livraison. Pour cela, votre article doit être dans un état neuf ; veuillez noter qu’il ne pourra plus être retourné au-delà de la période de 14 jours.


Comment retourner un article :


Mettez votre article dans son emballage d’origine même si celui-ci a été ouvert avec la copie du bon de livraison ou de la facture et retournez-le à votre vendeur à vos frais.

Puis-je demander le retour d’un livre numérique ?

Dans le panier, sous le bouton de paiement, nous affichons l'avertissement suivant :

"En validant ma commande, je déclare renoncer expressément à mon droit de rétractation".

Ceci signifie qu'il n'est pas possible de retourner un livre numérique après l'achat.

Cette section sera bientôt disponible...

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